O primeiro passo foi dado: você implementou todas as estratégias de marketing digital e atraiu um grande tráfego para seu e-commerce. Mas, quando tudo parecia ir bem, você percebeu que as vendas não foram efetivadas e os carrinhos de compra apareciam abandonados ao léu... O que pode estar errado?   Mesmo que você esteja um pouco assustado com o abandono de carrinhos na sua loja virtual, este fato é mais comum do que você pensa. Abandono de Carrinhos Um estudo do IBOPE e-commerce, de 2013,... Leia Mais »

Você já sabe que os consumidores virtuais querem atendimento instantâneo e respostas imediatas (se não sabe do que estamos falando, leia nosso outro post). Cliente satisfeito é cliente fiel à marca. E cliente fiel certamente retornará para outras compras e indicará sua empresa para conhecidos. Uma pesquisa feita pela eMarketer identificou que 62% dos potenciais clientes que visitam uma loja pela primeira vez estão inclinados a comprar produtos online se o suporte ao cliente via chat em tempo... Leia Mais »

Em todo o mundo, muitos estudos têm sido conduzidos para identificar a melhor forma de atender o novo cliente virtual, o chamado consumidor multicanal. E a humanização do atendimento online é um dos fatores mais citados como fundamentais para obter confiança e credibilidade. Você sabia que o cliente virtual moderno não gosta de esperar nem 1 minuto para ser atendido? E isto não é mera forma de falar. Confira nosso infográfico com estatísticas e informações que mostram porque você deve ter um... Leia Mais »

A internet apresenta inúmeras oportunidades para lojas virtuais. Nos últimos anos, os clientes descobriram que no mundo virtual há muitas informações, e que eles podem, rapidamente, comparar preços, produtos, lojas, estilos, serviços, formas de pagamento, tempo de entrega, entre vários outros dados. Desta forma, cada e-commerce precisa de um diferencial e, assim como uma loja real, o atendimento ao cliente é um item fundamental para o sucesso. Certamente você já leu as estatísticas de que um... Leia Mais »